【《华人》传媒编辑王惠豫 2023年8月17日】当夏威夷茂宜岛（Maui）发生大火时，加州的一对年轻夫妇，凯文-摩根和梅根-摩根正带着他们的8个月大的儿子在茂宜岛度假，庆祝他们结婚5周年。

摩根夫妇住的宾馆离拉海纳镇（Lahaina）30英里。他们在拉海纳镇上Front Street的著名的Kimo's Maui餐厅订了座，准备享用一顿结婚纪念的晚餐。然而就在那天，突如其来的大火吞噬了整个小镇。有幸的是，在火灾发生前几小时他们取消了晚餐计划。梅根对电视台说："我们当时在想，'就这么打个电话吧。带着宝宝，去那边太麻烦了。"

在夜晚深入凌晨时分，空气中弥漫着浓烟，这对夫妇决定提前离开夏威夷。当他们的宝宝睡着时，梅根拨打了她通过谷歌搜索到的西南航空电话号码。接听那方要了乘客姓名和确认号码（confirmation number）后表示可以更改航班，但要收取费用。梅根说：“然后他说，更改需要大约200美元。我说，'不，不，不应该有更改费用。这是西南航空。他在电话里说，'我已经告诉你四次了，如果你想改签的话，就要付这么多钱。" 梅根拒绝提供信用卡号码，然后挂断了电话。

然而，当她稍后登录到她的西南航空网站时，一个消息弹出来，说他们的回程机票已经被取消了。

梅根随后意识到，她在半夜通过谷歌搜索拨打的那个电话号码不是西南航空，而是一个骗子。

有了摩根夫妇的姓名和确认号码，骗子取消了他们的返程机票，然后使用了机票退款信用来为东海岸的另一个人预订了航班。

梅根说：“我从来没听说过这种事。我从来没有听说过这种骗局。我对人们欺骗其他人的不同方式相当了解，但我从来没有听说过这种情况，而且这显然是非常复杂的。”

而到那时，西南航空公司的回程航班已满，迫使他们多待两天，并且花了3436美元买了两张夏威夷航空公司的回程机票。

通常情况下，如果预订发生变化，您会收到一封电子邮件。梅根说他们从未收到过这样的邮件。我们想知道为什么。西南航空公司没有说明。

机票退款信用通常与原始预订的乘客相关联。CBS正在努力弄清楚退款是如何转移到预订东海岸某人的航班上的。梅根认为那张机票上的人可能也被骗了，在某种程度上是一种欺骗游戏。

CBS联系了西南航空公司，询问他们的安全措施，公司回应了这样的声明：“得知有顾客被冒充我们的员工利用，我们感到非常失望。我们的客户服务团队正在与客户联系，了解更多情况并提供帮助，我们正在内部调查此事。”

CBS告诫观众，永远不要相信前三到四个谷歌搜索结果。它们通常是赞助的（sponsored）；实质上是任何人都可以发布的广告。骗子会利用这一点，也利用您，尤其是在灾难发生后。拨打错误的电话号码或点击错误的链接，您可能会被骗。

摩根夫妇认为，相比火灾的受害者，他们就算不上受害者了，因为他们知道他们的晚餐取消可能拯救了他们的生命。梅根对电视观众说：“你只是想象一下那有多可怕，我无法想象带着孩子在身边，试图找到出路。”

（来源：CBS 13 News）

【编后】编者搜索了一下近期的新闻，此类在谷歌上冒牌的航空公司电话号码的案例不是孤例，果然搜到了今年7月18日CNN的一则报道。一名Delta航空公司的乘客在从纽约肯尼迪机场（JFK）起飞的航班被取消后，由于客服柜台排长队，于是他在谷歌上找到Delta航空公司在当地的服务电话号码。由于该乘客有一定的防范心理，当对方要他付5倍于被取消的机票价格来重订一张机票时，他感觉不对劲，挂了电话。后来证实这是一个骗子电话。

在假Delta电话的经历之后，这位乘客开始查看谷歌上列出的其他主要航空公司的联系信息。他发现谷歌上列出的美国航空公司、法国航空公司、ITA航空公司、澳大利亚航空公司和土耳其航空公司在各自的JFK机场位置上的电话号码都是错误的。

谷歌就此事告诉CNN：“我们不容忍这种误导行为，正在不断监控和发展我们的平台，以打击欺诈行为，为用户和企业创造一个安全的环境。我们的团队已经开始纠正这些不准确的信息，暂停与之相关的恶意账户，并采取额外的保护措施，以防止进一步的滥用。”

看来谷歌还未能完全清理不良门户，致使还有摩根夫妇被冒充的西南航空公司的骗子所害的事件发生。

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