【《华人》传媒编辑王惠豫 2023年7月16日】今年开始“聊天机器人”成了热门话题。所谓聊天机器人（Chatbot）是一种计算机程序，它使用人工智能 (AI) 和自然语言处理 (NLP) 来理解客户问题并自动响应这些问题，模拟人类对话,例如ChatGPT 等。随着这类人工智能的进步，人们普遍担忧将来我们的工作会被人工智能替代。下面报道的故事确实印证了“狼真的来了”。

Dukaan是印度的一家初创公司成立于2020年6月。该公司提供电子商务平台，让零售商和商家即使没有编程经验也能建立自己的在线商店。

几天前，Dukaan公司的首席执行官，31 岁的苏米特·沙阿 (Suumit Shah)，在推特上发了一条推文，称该公司解雇了90%的客服员工，用人工智能聊天机器人替代，而且工作效率大幅提升。

他的推文说道：

“因为这个AI聊天机器人，我们不得不裁员90%的支持团队。

冷酷？是的。有必要吗？绝对，一点儿没错。

结果如何？

第一次应答的时间从1分44秒缩短到了瞬间！

解决问题的时间从2小时13分缩短到3分12秒。

客户支持成本降低约85%。”

沙阿告诉 Insider，裁员发生在2022年9月，目前拥有60名员工的 Duukan 解雇了26名客户支持团队成员中的23名。在上周三的一次谈话中，沙阿表示他用于客户支持的“每月预算”现在为100美元。

据Insider报道，这是一个异常冷酷的公告，显然引起了很多网友的不满。

但并不是每个人都相信这位CEO解雇了数十名员工的借口。

“别搞错了，”一名推特用户写道。“支持团队在这里下岗，是因为生意不好，资金枯竭。而不是因为人工智能。”

其他人指出，Dukaan的客户服务质量也大幅下降。

另一位用户写道：“我需要它的时候，它没有回应。”“我尝试了几种方式来调整我的问题，因为我知道它是一个机器人。它只是没有正确地回答。它让我感到沮丧，最终没有费心续签我的保费计划。”

一位红迪用户写道：“我很害怕将来我们再也不会在客服部门与人类交谈，这意味着我们永远不会解决问题，你只会在机器人之间传递信息。”

然而，沙阿告诉Insider，他别无选择 – 如他所说的冷酷，他后悔在社交媒体上发布了裁员的消息。

“随着时间的推移，每个人都会开始这么做，”他说。“不只是我们。也许我太直截了当了，将这件事发到推特上。”

当然，他也不是完全错的。Insider指出，许多科技公司在宣布裁员的同时，也在人工智能技术方面进行了巨额投资。

研究人员警告说，在不久的将来，将有更多的工作岗位被从人类手中夺走，交给机器人。

（综合来源：Insider, Yahoo!finance）

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