【《华人》传媒编辑王惠豫 2023年5月6日】【编者按】在日常生活中涉及消费者权益的事情经常发生。选编了最近媒体报道的两起事件。看看在这两起事件中，消费者的权益最终是如何得到解决的，或许有一定参考价值。

Frontier 航空公司将去佛罗里达的乘客错送到牙买加

一名新泽西州妇女描述了一个令人震惊的机场错误，她从费城飞往佛罗里达州的Jacksonville, 但是下飞机发现是加勒比海的牙买加。

贝弗利-埃利斯-赫巴德（Beverly Ellis-Hebard）告诉ABC7新闻，她被引导到错误的飞机上，而且没有带护照。

去年11月6日，贝弗利经常在她的家乡宾夕法尼亚州和她的第二故乡佛罗里达州之间旅行，她乘坐Frontier航空公司的定期航班，去阳光之州休息一下。

一切都进行得很顺利，直到她在航班起飞前不久需要使用洗手间。航空公司工作人员告诉她，她有20分钟时间。

当她回到登机口时，似乎所有乘客都已经登机了，在工作人员检查了她的登机牌后，她被匆匆地登上了飞机。

在慌乱中，贝弗利还被载手提行李割伤了手。

登上飞机后，一位空姐为她处理了伤口，并说当飞机在牙买加降落时，她就可以放松了。贝弗利笑着说，“我很想去那里，但我住的地方有一个海滩'。"

空姐说：“看着我。这架飞机是去牙买加的。”从空姐的表情贝弗利意识到她不是在开玩笑。

原来，贝弗利要乘坐的去佛罗里达Jacksonville航班已经更换了登机口，但是它没有被告知。当她最后一个冲忙登机时，地勤工作人员没有仔细检查登机牌。更要紧的是，没有要求检查她的护照，因为这是国际航班。

空姐说："你没有护照就进入一个不同的国家。这很糟糕。"

幸运的是，贝弗利-埃利斯-赫巴德在降落后被牙买加当局允许留在登机廊桥上，这是飞机和机场之间的桥梁。贝弗利被告知这意味着她尚未正式踏上该国土地。

然后她被送上几小时后返回费城的下一班飞机。

贝弗利-埃利斯-赫巴德对ABC7说："这本不应该发生，因为我没有护照。在登机口的那个工作人员没有做好她的工作。"

Frontier航空公司告诉新闻媒体，他们已经给她的原机票退款，并给她一张600美元的代金券，以示善意。

Frontier航空公司告诉ABC7： "我们为这次不幸的经历向贝弗利-埃利斯-赫巴德表示最大的歉意。我们对埃利斯-赫巴德女士能够登上错误的航班表示真诚的歉意。"

（来源: Insider ）

亚马逊司机撞毁客户停在车道上的车辆

今年2月，佛罗里达州坦帕市居民萨拉-杜利停在自家车道上的汽车被一名亚马逊司机撞毁。

萨拉告诉媒体WFLA：“他踩油门以为他要开出去，结果直接撞回了我的车上。车子前后晃动，他用来上车的踏板实际上插在了我的车里。”

萨拉的车是2018年的丰田RAV-4。这起事故萨拉没有责任，是亚马逊司机撞上了她停在车道上的车。萨拉说，她的RAV-4车辆损坏情况看起来并不严重，亚马逊的保险公司还是认定它是报废的。她说：“当我们得到最终的损坏估算时，金额约为15,000美元，所以超过了报废的门槛。”她补充道：“这就是他们宣布它是完全损失的原因。”

起初，事情似乎进行得比较顺利，亚马逊的保险公司支付了她的租车费用。既然保险公司确定车辆报废，她本应收到一张支票。但是事情发生了变化，萨拉等了两个多月还没有收到支票，保险公司正在重新考虑他们最初对汽车报废的判断是否正确，也许他们打算尝试修复它。这使得杜莉感到很沮丧。她想要支票或她的车，但却得不到任何答案。

她的解决办法是寻求WFLA消费调查员Shannon Behnken的帮助。令人意外的是，一旦记者开始询问为什么此事一直在被拖延，保险公司就立即寄给她一张支票。几个月来，他们一直不知道该怎么办，但一旦媒体开始调查他们的行为，突然之间他们就准备好了钱。萨拉拨打热线电话不到24小时后，她就拿到了支票。

第二天，萨拉用这笔钱购买了一辆全新的丰田RAV-4，就像她的旧车一样。她说："我是要买一辆新车还是要回我的旧车并不重要，我只想解决这个问题。”

亚马逊的一位发言人此前在一份声明中说，它正在与萨拉-杜利和其他相关方合作，"以使此事得到解决"。

（来源： The Hill, Jalopnik）

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