【《华人》传媒编辑王惠豫2022年01月14日】去年9月的一个晚上，玛格丽塔·贝克(Margarita Bekker)和她的丈夫克里斯·施莱辛格(Chris Schlesinger)跳上了旧金山的一辆Yellow Cab出租车。他们乘坐1.1英里化时11分钟去一家餐馆参加生日晚宴。在下车时，玛格丽塔在出租车的内置设备无法读取她的卡后，使用司机的PayPal终端通过信用卡支付。计价器显示7.90美元的车费，她加了25%的小费，总共9.87美元。司机说她会收到一张电子收据，但事后她从未受到电。

几天后，她的信用卡账单到了。她惊讶地发现，这次短途旅行的费用高达9875美元，是实际花费的1000倍。这显然是一个明显的错误：司机肯定是无意或故意地输入了额外的数字。

玛格丽塔打电话给她的信用卡发行商美国银行(Bank Of America)，报告欺诈行为。但时银行说这不是欺诈，因为她自己提供了信用卡，她必须提交账单纠纷请求，她照做了。

然而，玛格丽塔收到了银行的一封信，告诉她：“在审阅文件后，我们发现向你开账单的金额计算正确。”换句话说，她有责任支付9875美元。

对于51岁的玛格丽塔来说，她是一名在当地医院做医学翻译的俄罗斯移民，1万美元相当于她在红木城的房子三个月的租金和水电费。

她给银行打了很多次电话，经常是在哭诉。银行代表告诉玛格丽塔，商家(指出租车司机)表示，这笔交易是合法的，并有她签署的收据，尽管收据与她驾照上的签名不匹配。

玛格丽塔说：“(美国银行)的逻辑是，如果商家说这不是欺诈，那就不是欺诈，这会进一步伤害像我这样的人。”她发起了自己的调查，在电话上花了无数的时间。她积累了很多文件。

• Yellow Cab出租车公司检查了电脑系统，发现了一条记录，她乘坐的费用是7.9美元。
• 玛格丽塔在谷歌上的时间表显示她只在车里待了11分钟。
• 负责监管该市出租车的旧金山市交通局(San Francisco City Transportation Agency)表示，这显然是收费过高，并联系了司机，但无济于事。
• 贝宝(PayPal)告诉她，它唯一的作用是提供读卡器，她的信用卡发行商优先处理此案。

玛格丽塔说：“似乎除了美国银行以外，所有人都看到我被滥收费。尽管如此，唯一能做任何事情的实体是美国银行，他们一直告诉我，商家告诉他们这是正确的收费。”

美国消费者联合会(Consumer Federation Of America)执行董事杰克·吉利斯(Jack Gillis)表示：“信用卡公司会在这件事上固执己见，这是非常奇怪的，特别是在逻辑上表明这是一项错误的收费的情况下。不幸的是，她几乎没有资源。如果她不还款，那么她的信用评级就会下降，她就会陷入信用问题。”

为了防止收费过高，旧金山的出租车配备了一个内置的支付终端，该终端与计价器相连。然而，旧金山交通管理局（SFMTA）允许司机使用自己的销售点设备，因为有时他们可以获得更好的支付处理费费率。

Yellow Cab出租车公司首席执行官克里斯·斯威斯(Chris Sweis)表示：“显然，(玛格丽塔)的处境很糟糕，我们对她深表同情。”他说，在他管理公司的四年里，“这是第一次发生如此骇人听闻的事情。”过去的多收费用都是微不足道的。除了翻出收据，他还代表玛格丽塔给美国银行打了电话。

斯威斯说，当公司要求司机退款时，这名司机“不合作”，因为他还没有被指控犯罪。出租车司机是独立承包商，而不是雇员。

斯威斯说，这名司机曾以每周600美元的价格从黄色出租车公司租了一辆出租车和一块牌子，租借了大约三个月，并在贝克乘车约一周后停止驾驶。

旧金山交通管理局发言人埃里卡·加藤(Erica Kato)在一封电子邮件中表示：“这种情况本不应该发生。”她说，在过去两年的350万次出行中，SFMTA只收到了26起滥收费用的投诉，没有一起收费这么高。

该机构对投诉进行调查，以确定是否需要采取纪律行动，这可能意味着警告或罚款司机，以及暂停或吊销驾照。加藤说，在这种情况下，“将采取纪律处分”。

在媒体联系美国银行后，银行联系了玛格丽塔，并表示最终决定不向她收取这笔钱。

美国银行在一份声明中说，它对有争议的交易进行调查，并 "通常 "启动扣款，这意味着它扣留商家有争议的资金，直到调查结束。然而，商家也有机会对扣款提出异议，该银行说。"在这种情况下，商家向我们提供了一份有签名的交易收据的复印件，该收据证实了所收取的金额。" 不同意其决定的客户 "可以要求重新考虑，并提供额外的信息，就像本案中客户所做的那样。"

对于为何一开始没有将这笔异常大额的收款列为涉嫌欺诈的问题，美国银行没有做出回应。

玛格丽塔怀疑如果没有媒体干预，银行是否会采取行动，她指出，她已经花了三个多月的时间打电话、发电子邮件、传真、邮寄和推特给银行。她想知道，在类似情况下，其他人会发生什么。

她说：“如果我不是那么果断，如果我没有毅力、英语能力、调查能力和网络技能，那会怎么样？”

她现在觉得不那么信任别人了。她说：“我现在到处都要纸质收据。”

（消息来源：San Francisco Chronicle）

本网站已经开通免费订阅功能，请在网页右上角输入您的电邮地址及名字（任何昵称）。订阅后您可以及时收到网站的更新通知。希望新老读者踊跃订阅，让我们有机会能够为您提供更好的服务。

请点击:  主頁 (wechineseus.com) 浏览本网站更多的新闻和内容

请关注《华人》媒体的推特帐户: https://twitter.com/wechineseinus